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关于本页

这里汇总了使用 宠物大百科 时最常遇到的疑问。若没有找到答案，欢迎直接给我们发邮件，我们会在 3 个工作日内回复。

识别与百科浏览

怎么用拍照识别品种？

在「拍照识别」页对准猫咪或狗狗拍一张，或从相册选一张已有的照片。识别完成后会给出最可能的品种与可信度，并列出「其他可能」供你对照，不必只盯着一个答案。

识别结果不准怎么办？

识别结果仅供参考。品种判断受拍摄角度、光线、毛色差异和混血情况影响，建议换一个角度、保证光线充足后重拍，并对照品种资料里的体貌特征自行判断。本 App 不提供医疗诊断，涉及健康问题请咨询兽医。

不登录能看品种资料吗？

可以。品种百科、品种资料与相册都可以直接浏览；拍照识别、上传照片、收藏与识别记录同步需要登录账号。

品种资料都包含哪些内容？

基本信息（原产地、体型体重、寿命、被毛、饲养难度、参考价格）、性格特征评分、小品类划分，以及官方图集与用户实拍照片。

账号与登录

收不到短信验证码怎么办？

请先确认手机号填写正确、信号正常，并检查是否被短信拦截规则拦下。若等待超过 1 分钟仍未收到，可以稍后重试，或改用邮箱注册、使用「通过 Apple 登录」。

怎么注销账号？

在「我的 → 账号管理 → 注销账号」中可以永久注销账号。注销不可撤销，服务端的账号数据会一并删除，请在操作前确认已无需要保留的内容。使用 Apple 登录注册的账号，注销时我们也会按 Apple 的要求撤销对应授权。

换设备后收藏和识别记录还在吗？

登录同一个账号后，与账号绑定的收藏与识别记录会同步过来。未登录状态下产生的本地内容不会自动合并，建议重要内容先登录再操作。

内购与权益

会员是什么类型的商品？

App Store 内购项目「月度会员」，商品类型为自动续期订阅（Auto-Renewable Subscription）：按月计费，到期自动续费，可随时取消；取消后当前计费周期结束即停止续费，周期内权益不受影响。

怎么取消自动续费？

在 iOS「设置 → 点击顶部 Apple ID → 订阅」中找到「月度会员」，选择「取消订阅」即可。取消后当前计费周期内权益不受影响，到期后不再扣费，也不会自动续订。

价格在哪里看？

以 App Store 购买页实际显示的价格为准。本页与 App 内均不写具体金额，避免调价后信息不一致。

换手机或重装后，权益怎么找回？

用购买时使用的同一个 Apple ID，在会员页点击「恢复购买」即可恢复订阅状态，无需再次付费。

购买后功能没有解锁？

请先确认当前登录的 Apple ID 与购买时一致，然后点一次「恢复购买」以恢复订阅状态。若仍未生效，请把交易凭证截图发到下方邮箱，我们帮你核对。

怎么申请退款？

退款由 Apple 统一处理，我们无权直接为你办理。请在 App Store 的「报告问题」（reportaproblem.apple.com）中提交申请。

上传与社区

我上传的照片会直接公开吗？

不会。用户上传的照片需要经过人工审核，通过后才会公开展示。

发现违规或侵权内容怎么办？

在图片查看页右上角「⋯ → 举报该内容」提交反馈，我们会在 24 小时内核实处理。也可以在「我的」里找到内容审核与举报入口。

上传照片有什么要求？

请只上传你自己拍摄或有权使用的宠物照片，不要上传包含他人肖像、违法内容或与宠物无关的图片。

数据与隐私

你们会收集我的哪些数据？

账号资料（手机号或邮箱、昵称、头像）、登录标识、内购交易凭证，以及用于排查故障的设备与日志信息。上传的照片用于识别与内容展示。不收集精确位置，不接入广告 SDK，不做跨 App 追踪。完整清单见《隐私政策》。

需要哪些系统权限？

只在你要拍照或选图时申请相机 / 相册权限；使用「保存到相册」时只申请相册的「添加」权限，只写入图片，不读取相册里的其他内容。你可以在系统设置里随时关闭。

联系我们

支持邮箱：service@danyuanger.com

为了更快定位问题，来信时请附上：设备型号、App 版本，以及问题的描述与复现步骤（能截图更好）。

我们不会以任何理由向你索要账号密码、短信验证码或支付信息。任何索要这些信息的「客服」都是诈骗，请勿提供。